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官网公布的产品价格,仅做指导参考,鉴于渠道推广优惠等活动,以实际App中订购价格为准

应用场景

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常见问题

无法安装 无法连接 安全与支付 速度与流量 使用问题

无法安装:

Q为什么扫码后无法下载客户端?

A请不要使用微信扫码,建议您使用浏览器或其他扫码软件。

Q如何安装自由鲸客户端?

A手机可直接访问自由鲸官网,根据系统类型,点击下载相应的客户端即可。自由鲸已经通过多家网络安全公司检测,可放心使用。

Q安卓端为什么安装不上?

A请您检查下载安装包的大小,如果与网站标识的文件大小不同,有可能是下载过程中出现了错误,请您重新下载安装包。如仍然安装不上,可能是您的安卓手机禁止安装第三方来源的应用,请您在设置-系统安全中,许可安装“第三方来源的应用”即可。如允许安装第三方应用后仍安装不上,则可能是设备与自由鲸的兼容出现问题,请联络客服具体解决。

Q安装过程中是否会消耗我的流量?

A手机下载客户端时会产生下载流量,如果您的流量不充裕,建议您在WIFI网络环境中进行下载和安装。

无法连接:

Q为什么使用自由鲸无法连接网络?

A自由鲸属于网络应用,需要在连接互联网的环境下使用,请允许自由鲸使用网络。苹果手机可在设置-使用WLAN与蜂窝移动互联网的应用中找到自由鲸,之后打开允许使用网络的开关即可;安卓手机则可前往设置-应用管理中找到自由鲸,之后在应用信息中允许使用网络的开关即可。

Q为什么我的设备安装后无法连接?

A自由鲸在首次连接时,设备会弹出VPN许可提示,您需要确认同意后,才能使用自由鲸。另外,请您检查网络设置中,是否禁止了自由鲸的网络访问。

Q全部设置正常,仍旧无法连接自由鲸?

A部分国家的运营商网络,会禁止某些VPN协议运行,如果您的设备可以正常上网,但却无法连接自由鲸,请与我们的客服中心联络。

Q我的设备连接自由鲸后无法上网了?

A如果您的设备之前可以正常上网,但连接自由鲸后无法上网,您可以尝试结束自由鲸应用的进程或手动在手机设置中关闭VPN开关,重新启动并尝试进行连接。如仍旧无法连接,请与我们的客服中心联络。

安全与支付:

Q我的个人信息是否会被泄露?

A自由鲸全部使用加密链接方式,在原有网络链接协议的基础上进行再次加密,所以对于数据安全,您尽管放心。

Q如何进行续费充值?

A您可在下载自由鲸APP后,在“续费”菜单中选择相应租期及支付方式进行续费即可,续费成功后,可在“我的”--“到期时间”查看最新有效期限。

速度与流量:

Q使用自由鲸后,是否会消耗我的手机流量?

A是的,自由鲸是在您手机互联网访问的基础上,开辟加速通道,所以在使用中,仍然会消耗您的手机流量,但自由鲸不会造成额外的流量消耗,请放心使用。

Q自由鲸为什么能够加速?

A自由鲸可以使您的设备,通过遍布全球的接入节点,使用最优路径访问内容,满足追剧、直播、游戏、办公与国内的电话视频会议等各类需要。

Q使用了自由鲸,是否会影响到原有网速?

A自由鲸采用了智能流量分流策略,可以根据您所在的网络,在访问不同地区的应用或网站时,自动分流,不会影响到原有网速。

Q使用自由鲸对我的网络有什么要求?

A自由鲸支持多种Internet网络的接入方式(如家庭宽带、办公宽带、4G等),但需要注意您接入网络的质量,如果您现在使用的网络本身经常出现高延迟、丢包等情况,使用时可能会受到一定影响。不过,鉴于自由鲸使用的线路等级相对普通Internet网络接入更高,所以对此类情况有改善作用。

使用问题:

Q自由鲸支持哪些系统?

A自由鲸目前支持的系统有:Android4.1及以上系统系统、IOS 9.0及以上系统和Windows 7及以上(64位)系统。

Q自由鲸APP连接成功后,开启手机的热点分享,其他手机设备连接热点后可以实现网络加速吗?

A不支持通过热点分享加速网络。

Q为什么点击发送验证码无反应且提示无网络连接?

A建议您查看您的手机设置里面是否允许客户端使用无线网络和移动数据,若为关闭状态,客户端将无法获取网络。

Q为什么收不到验证码短信?

A可能有以下几种情况:一是手机系统或软件屏蔽了系统短信;二是网络通讯商服务异常,建议换个时间段尝试;三是运营商为防止恶意发送,对同一手机号获取验证码的次数是有限制的,一旦超限,就只能隔天再接收了。

Q为什么提示“连接主机时发生错误”?

A弹出“连接主机时发生错误”的提示弹窗,可能是您当前所在的网络无法正常访问自由鲸服务器,建议您切换网络后再重新尝试。

Q连接成功后,为什么无法正常访问某些网站?

A因部分安卓手机自带浏览器可能存在访问限制,建议您使用第三方浏览器。

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